Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS KARNAL
Karnal
La presente Política regula las condiciones aplicables a devoluciones, reposiciones y reembolsos de productos comercializados por Karnal, y forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales.
1. Naturaleza de los productos
Karnal comercializa alimentos perecibles de origen animal, sujetos a cadena de frío y condiciones especiales de conservación.
Debido a su naturaleza:
- No aplica el derecho a retracto por cambio de opinión.
- No se aceptan devoluciones por gusto personal o preferencias subjetivas.
- Las variaciones propias del producto (peso, color, textura, forma o corte referencial) no constituyen defecto.
2. Plazo para reclamos
El cliente podrá presentar un reclamo el mismo día de la entrega, a través de los canales oficiales:
📱 WhatsApp: +56 9 5817 0492
📧 Correo: hola@karnal.cl
Reclamos efectuados fuera de este plazo no serán aceptados, salvo que la ley disponga lo contrario.
3. Casos en que procede evaluación
Podrá evaluarse reposición o solución cuando exista:
- Problema en el estado del producto al momento de la entrega.
- Error en el corte o preparación solicitada.
- Incidencia atribuible al transporte bajo responsabilidad de Karnal.
Karnal podrá solicitar antecedentes razonables (por ejemplo, fotografías), únicamente para facilitar la evaluación del caso.
4. Solución preferente: Reposición
Tratándose de productos perecibles, Karnal privilegiará la reposición del producto afectado, sin costo para el cliente.
La reposición:
- Estará sujeta a disponibilidad de stock.
- Se coordinará logísticamente según la zona de despacho.
- Podrá implicar retiro del producto afectado si corresponde.
5. Reembolsos
El reembolso procederá cuando:
- No sea posible realizar reposición.
- Corresponda conforme a la normativa vigente.
- La evaluación técnica determine que el defecto es atribuible a Karnal.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por el proveedor de pago.
No se realizarán reembolsos en dinero en efectivo en caso de pagos electrónicos.
6. Casos en que NO procede devolución ni reembolso
No procederán devoluciones, reposiciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Producto parcialmente o totalmente consumido.
- Mala conservación posterior a la entrega.
- Manipulación indebida.
- Reclamos fuera del plazo establecido.
- Ausencia del cliente al momento de la entrega que afecte la cadena de frío.
- Variaciones naturales propias del producto.
- Errores en dirección o imposibilidad de entrega imputables al cliente.
7. Entregas fallidas
Si la entrega no puede realizarse por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia de receptor
- Falta de respuesta del cliente
Podrá coordinarse una reprogramación, pudiendo aplicarse costo adicional de re-despacho.
Dado que se trata de productos perecibles, una entrega fallida puede afectar su calidad. En dichos casos, no procederá reembolso si la causa es imputable al cliente.
8. Cadena de frío
Karnal mantiene la cadena de frío hasta la entrega efectiva del pedido.
Una vez entregado, la conservación (refrigerar o congelar oportunamente) es responsabilidad del cliente.
No procederán reclamos por deterioro posterior a la entrega.
9. Legislación aplicable
Esta Política se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la ley vigente.
10. Modificaciones
Karnal podrá actualizar esta Política cuando lo estime necesario.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.