Política de envío

POLÍTICA DE DESPACHO Y ENTREGA KARNAL

Esta Política regula las condiciones de despacho y entrega de productos perecibles comercializados por Karnal y se entiende incorporada a los Términos y Condiciones de Venta.

1. Zonas de despacho

Karnal despacha a:
Concón, Viña del Mar, Valparaíso, Curauma, Quilpué, Villa Alemana y Peñablanca.

2. Costos de despacho

  • Compras sobre $25.000 → Despacho gratis
  • Compras menores a $25.000 → Despacho $3.500, independiente de la comuna

3. Corte horario y plazos

  • Pedidos realizados antes de las 12:00 hrs → despacho el mismo día
  • Pedidos realizados después de las 12:00 hrs → despacho al día siguiente

Los plazos son referenciales y pueden variar por causas operativas, alta demanda, condiciones climáticas, contingencias viales o fuerza mayor. En caso de cambios relevantes, Karnal buscará informar al cliente por los canales disponibles.

4. Requisitos para la entrega (obligación del cliente)

El cliente debe:

  • Entregar una dirección correcta y completa (incluye depto., block, referencias).
  • Mantener un contacto disponible (teléfono/WhatsApp).
  • Asegurar que haya alguien para recibir.

5. Entrega fallida / dirección errónea / ausencia

Si no es posible entregar por:

  • ausencia de receptor,
  • imposibilidad de acceso,
  • dirección errónea o incompleta,
  • falta de respuesta del cliente,

Karnal podrá:

  • coordinar una reprogramación, y
  • cobrar el costo adicional de re-despacho si aplica.

Dado que son productos perecibles, una entrega fallida puede afectar la calidad. Karnal no será responsable por deterioros causados por ausencia o falta de condiciones de recepción imputables al cliente.

6. Cadena de frío

Karnal mantiene la cadena de frío durante preparación, almacenamiento, transporte y hasta la entrega efectiva, utilizando camioneta refrigerada con resolución sanitaria vigente.

Una vez entregado el pedido, la conservación (refrigerar o congelar oportunamente) es responsabilidad del cliente.

7. Verificación de entrega

Para efectos de seguridad y trazabilidad, la entrega podrá respaldarse mediante:

  • confirmación del receptor,
  • registro logístico (hora/lugar),
  • y/o evidencia razonable (por ejemplo, confirmación de entrega), respetando la Política de Privacidad.

8. Revisión al recibir

Se recomienda revisar el pedido al momento de la entrega.
Reclamos por calidad se rigen por la Política de Calidad y Devoluciones (plazo: mismo día de entrega).

9. Modificaciones

Karnal podrá actualizar esta Política. La versión vigente será la publicada en el sitio.