Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Karnal

Los presentes Términos y Condiciones Generales, junto con la Política de Calidad y Devoluciones, regulan el acceso, uso y compra de productos ofrecidos por Karnal a través de su sitio web y canales oficiales.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de este documento, el cual forma parte del contrato de compraventa.

1. Identificación del proveedor

  • Nombre comercial: Karnal
  • Correo electrónico: hola@karnal.cl
  • Teléfono / WhatsApp: +56 9 5817 0492
  • Instagram: @somoskarnal

2. Naturaleza de los productos

Karnal comercializa alimentos perecibles de origen animal, sujetos a condiciones especiales de conservación, manipulación y consumo.

El cliente reconoce y acepta que, debido a la naturaleza de estos productos, pueden existir variaciones propias e inherentes, las cuales no constituyen defectos de calidad.

3. Proceso de compra

El cliente podrá seleccionar los productos disponibles y definir opciones tales como:

  • Tipo de corte
  • Grosor del corte (referencial)
  • Trozo completo o porcionado
  • Mantención o retiro de grasa

La compra se entenderá perfeccionada una vez confirmado el pago correspondiente.

4. Precios y condiciones de despacho

4.1 Precios

Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables.

4.2 Costo de despacho

  • Compras sobre $25.000 → Despacho gratuito
  • Compras menores a $25.000 → Despacho $3.500, independiente de la ciudad

4.3 Plazos de despacho

  • Pedidos realizados antes de las 12:00 hrs → despacho el mismo día
  • Pedidos realizados después de las 12:00 hrs → despacho al día siguiente

4.4 Cobertura

Concón, Viña del Mar, Valparaíso, Curauma, Quilpué, Villa Alemana y Peñablanca.

5. Cadena de frío y entrega

Karnal se compromete a mantener la cadena de frío durante:

  • Preparación
  • Almacenamiento
  • Transporte
  • Entrega del pedido

Los despachos se realizan en vehículos refrigerados con resolución sanitaria vigente.

La responsabilidad de Karnal finaliza al momento de la entrega efectiva del pedido al cliente.

6. Obligaciones del cliente

Una vez recibido el pedido, el cliente es responsable de:

  • Revisar el estado del producto
  • Refrigerar o congelar inmediatamente la carne
  • Mantener una adecuada conservación posterior

Karnal no será responsable por deterioros, pérdidas de calidad o daños derivados de una manipulación o conservación inadecuada posterior a la entrega.

7. Variaciones propias del producto

El cliente reconoce que, al tratarse de productos naturales:

  • Pueden existir variaciones leves de peso, color, textura o forma
  • Las medidas de corte (1, 2 o 3 dedos) son referenciales y no corresponden a medidas exactas

Estas variaciones son inherentes a la naturaleza del producto y no constituyen falta de conformidad ni defecto de calidad.

8. Reclamos por calidad

El cliente podrá presentar un reclamo únicamente cuando exista un defecto de calidad atribuible a Karnal, tales como:

  • Problemas en el estado del producto al momento de la entrega
  • Errores en el corte o preparación solicitada
  • Incidencias asociadas al transporte bajo responsabilidad de Karnal

El reclamo deberá realizarse el mismo día de la entrega, a través de los canales oficiales indicados en este documento.

Reclamos efectuados fuera de este plazo no serán aceptados.

9. Proceso de evaluación y control de calidad

Recibido un reclamo, Karnal:

  • Evaluará internamente el caso
  • Podrá solicitar antecedentes, tales como registros fotográficos u otra información relevante, con el único objeto de facilitar la evaluación del caso, sin que dicha solicitud limite los derechos legales del consumidor
  • Determinará si corresponde el retiro del producto afectado o del pedido completo, según la naturaleza de la incidencia

La decisión será informada al cliente conforme a criterios técnicos y sanitarios.

10. Reposición y soluciones

Tratándose de productos perecibles, Karnal privilegiará la reposición del producto afectado, sin costo para el cliente.

No obstante, cuando la ley lo exija o corresponda conforme a la normativa vigente, podrán evaluarse otras alternativas de solución.

La reposición estará sujeta a disponibilidad de stock y coordinación logística.

11. Exclusiones de responsabilidad

No procederán reposiciones, devoluciones ni compensaciones en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de las obligaciones del cliente
  • Mala conservación posterior a la entrega
  • Manipulación indebida del producto
  • Productos parcial o totalmente consumidos
  • Reclamos presentados fuera del plazo establecido
  • Variaciones naturales propias del producto

12. Canales oficiales de contacto

Toda consulta o reclamo deberá realizarse exclusivamente a través de:

Comunicaciones realizadas por canales no oficiales no serán consideradas válidas.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Nº 19.496.

14. Aceptación final

Al realizar una compra en Karnal, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente:

  • Los presentes Términos y Condiciones Generales
  • La Política de Calidad y Devoluciones
  • Las condiciones propias de la venta de productos perecibles